上海联通金山分公司全力培养积极主动的服务意识 [复制链接]

上海联通金山分公司全力培养积极主动的服务意识_河南

随着**的逐步进化，人们所受到的工作压力与生活压力也在与日俱增，这是一个不容忽视的事实，然而作为在服务性行业工作的营业员们，他们必须用更好的姿态来面对客户用自己的平和与善良做好这份工作，只有这样才能真正给用户带去好的服务感知。为了更好的树立窗口服务形象，金山联通针对所有基层营业人员开展培训，建立新的服务理念，转换大家的工作压力，让员工可以真正落实快乐工作的准则。总而言之，全力培养积极主动的服务意识，全力打造快乐热情的服务团队。

上海联通金山分公司主要做了以下三个方面的努力。第一，从身体健康角度出发，转变员工的服务理念，快乐服务是为了大家的身心健康，简单地说，在快乐的氛围中生活工作，我们也会越来越快乐。主要是开展健康类的讲座与访谈，告诉大家心理与生理健康的重要性，通过这一类活动，也让管理人员与一线工作人员有了更好的沟通与交流，有利于工作上的疏通。第二，注重团队建设，以每个厅为单位，打造团结的工作团队，制定更为合理的激励*策，让所有员工乐于工作，勇于工作，勤于工作。最主要的是改变厅经理的定位，从一个*策执行者完全蜕变成一名管理者，对自己的营业厅有更好的深入管理。第三，定期收集问题与解决问题，对于营业一线的问题后台支撑部门不推脱，可以很快的响应，让前台工作的人员对于单位更有信心。