中移动:有理切割无理收费 关机仍扣流量
文章摘要：中央电视台《20分》栏目近日曝光了海南移动乱收花费问题，将原本的通话时间分割后，进行四舍五入式扣费，引发用户不满，央视称其为“有‘规则’分割无理由扣费”。
用户投诉：切割话费 8分钟变成9分钟
日前，海南移动用户*生精向反映，自己打了7个，却被多扣8分钟通话费，多收了2.32元。*生精称：仅仅是我的个人，仅仅在3天时间里打的，就多收了我2块3毛2的钱。*生精的话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫，都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。
注意到，2月10日，18：41：03至18：49：02，*生精有一个7分59秒的主叫，被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后，按照现行的漫游不足一分钟以一分钟计费的规则，原本应该8分钟计费的这次通话，结果却应按9分钟来扣费，用户为此多付了1分钟的费。
这7个超过5分钟的漫游，都被分割成几段通话记录来计费后，全部成为错误话单，并且导致6次通话被多扣话费。
移动回应：分割计价符合规定
*生精向电信运营商投诉，海南移动也承认一个确实是分割开来了，但是不承认是多收了（话费）。他只好向法院起诉。4月23日，海口市龙华区法院出具的民事判决书中，海南移动承认：发生多收话费的事实，系（）交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价，符合规定，系按广西的标准即每5分钟分割一次。
调查：通话切割致多收费
海南移动称：该公司的计费系统有合格证书，符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错，概率论理论知识和实践经验也能证明，对用户而言，计费差错是客观存在的。
调查发现，我国《通信行业标准》规定，移动计费差错率不超过万分之一。而且并没有通话时长分割计费一说。一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单，也就是说，在1万个计费话单中，不能出现1个以上的错误话单。而尾号为6499的这部，2月份的话费详单中，有162个通话计费记录，其中就有7个错误话单，计费差错率高达4.3%。像这样某个月有7个错误话单的情况，应该属于极小概率事件，很难相信，这是交换机计费系统自身的误差记录。
注意到，因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费的用户绝不止*先生一个。
相关事件
关机仍扣流量
进一步调查发现，越来越多的上所要支付的GPRS流量计费，也让用户感觉不是那么明白。 月工资收入只有1700多元钱的上海外来务工人员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上套餐。但今年3月和4月份，他的话费支出就超过1200元。在查询了自己的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了，计费详单里也显示他在用上，产生了340元话费。他随后立即关闭了上的NET上接入点，切断了NET上的可能。奇怪的是，尽管他关了，但是在4月15日0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，又产生了490元的NET上流量扣费记录。
系统误差仍属小概率
随后展开调查。在要求下，贾伯领把关机，并将卡交到了手里。但6月18日，随同贾伯领在上海移动南京西路营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示，在5月5日23点至5月6日10点，贾伯领关机的11个小时里，仍然产生了14.34元的GPRS流量费。而调查显示，像贾伯领一样，被莫名其妙地扣去上流量费的用户远不在少数。
贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录，如果是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件。
